دكتور مصطفي مدبولي يتابع حصاد منظومة الشكاوى الحكومية في أغسطس.. حسم 112 شكوى بقطاعي الاستثمار والصناعة
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا مفصلًا حول حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر أغسطس الماضي، والذي استعرضه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
وأكد رئيس مجلس الوزراء أهمية استمرار المنظومة في أداء دورها وتطوير آليات تلقي ورصد شكاوى المواطنين والاستفسارات، تنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسية بشأن تعزيز قنوات التواصل المباشر والفعال مع المواطنين، والعمل على سرعة بحث المشكلات وإيجاد حلول لها، بما ينعكس على تحسين مستوى الخدمات الحكومية المقدمة.
وأوضح الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة تعاملت خلال أغسطس مع نحو 224 ألف شكوى وطلب واستفسار، وأسفرت أعمال الفحص والمراجعة عن توجيه نحو 181 ألفًا منها إلى جهات الاختصاص، بنسبة 81% من إجمالي الموضوعات الواردة، فيما تم حفظ نحو 38 ألف شكوى وفقًا للضوابط المنظمة، بينما يجري استكمال مراجعة بيانات نحو 5 آلاف شكوى وطلب تمهيدًا لاتخاذ الإجراءات المناسبة بشأنها.
وأشار إلى أن الوزارات استحوذت على 64% من إجمالي الشكاوى والطلبات والاستفسارات الموجهة إلى الجهات المختصة، بينما بلغت نسبة المحافظات 19%، والهيئات والجامعات المرتبطة بالمنظومة 17%.
وسجل عدد من الوزارات معدلات إنجاز واستجابة متميزة، من بينها وزارات الأوقاف، والتضامن الاجتماعي، والبترول والثروة المعدنية، والداخلية، والكهرباء والطاقة المتجددة، والسياحة والآثار، والخارجية والتعاون الدولي والمصريين بالخارج، والصناعة، والتعليم العالي والبحث العلمي، والصحة والسكان، والتموين والتجارة الداخلية، والتنمية المحلية والبيئة، والإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والتربية والتعليم والتعليم الفني.
الصحة والتعليم والحماية الاجتماعية في مقدمة الملفات
وأوضح الرفاعي أن قطاعات الصحة والتعليم والحماية الاجتماعية حظيت باهتمام كبير من جانب المنظومة خلال أغسطس، إلى جانب الإسكان والمرافق، والتموين وضبط الأسواق، والخدمات العامة.
وفي قطاع الصحة، تعاملت المنظومة مع نحو 16.4 ألف شكوى واستغاثة، وأسهم التنسيق مع الجهات المعنية في سرعة التعامل مع الحالات وتوفير أوجه الرعاية والتدخل الطبي اللازم.
وشملت أبرز الاستجابات حسم 4076 شكوى واستغاثة طبية عاجلة، والتعامل مع 2825 طلبًا ضمن المبادرة الرئاسية لإنهاء قوائم الانتظار، فضلًا عن معالجة أسباب 2917 شكوى بشأن مستوى الخدمات الطبية في عدد من المنشآت الصحية، وإنهاء إجراءات والرد على 2237 طلبًا متعلقًا بالعلاج على نفقة الدولة.
وفي قطاع التعليم، تعاملت المنظومة مع نحو 15.1 ألف شكوى وطلب واستفسار بمختلف المراحل التعليمية، مع التركيز على شكاوى الطلاب وأولياء الأمور المتعلقة بإجراءات التنسيق والالتحاق بالمؤسسات التعليمية، واتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة أسباب الشكاوى.
أما قطاع الحماية الاجتماعية، فقد تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع نحو 13.2 ألف شكوى وطلب وبلاغ، تنوعت بين برامج الدعم والحماية الاجتماعية، وخدمات الفئات الأولى بالرعاية، والأشخاص ذوي الهمم، والأطفال وكبار السن والمواطنين بلا مأوى.
وتمكنت الوزارة من إصدار وإعادة تفعيل 4171 بطاقة تكافل وكرامة للأسر المستحقة، إلى جانب إنهاء إجراءات استخراج 508 بطاقات خدمات متكاملة، وتقديم الدعم اللازم لـ193 مواطنًا من ذوي الهمم.
شكاوى التموين والأسواق
وفي إطار متابعة الأسواق وضمان توافر السلع، تعاملت وزارة التموين والتجارة الداخلية مع نحو 6824 شكوى وطلبًا واستفسارًا خلال الشهر، وتم حسم والرد على 4562 شكوى بشأن بطاقات التموين، فضلًا عن حسم 323 شكوى وبلاغًا تتعلق بمخالفات أوزان وجودة الخبز المدعم، والرد على 154 شكوى بشأن عدم الإعلان عن أسعار بعض السلع أو التلاعب فيها.
كما تعامل جهاز حماية المستهلك مع 2463 شكوى وبلاغًا، وتمكن من إزالة أسباب 1718 منها، فيما تعاملت الهيئة القومية لسلامة الغذاء مع 448 شكوى وبلاغًا، حُسم منها 195 شكوى.
الإسكان والمرافق والكهرباء
وحظي قطاعا الإسكان والمرافق باهتمام ملحوظ، حيث تعاملت المنظومة مع نحو 35.9 ألف شكوى وطلب واستفسار، منها 23.4 ألف شكوى مرتبطة بالإسكان و12.5 ألف شكوى تخص المرافق.
كما تعاملت المنظومة مع نحو 12.7 ألف شكوى وطلب في قطاع الكهرباء والطاقة، جرى توجيه 11.4 ألفًا منها إلى وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، مع التركيز على الشكاوى المتعلقة باستقرار التغذية الكهربائية وسرعة معالجة الأعطال، خاصة خلال فترات ارتفاع درجات الحرارة وزيادة الأحمال.
الداخلية والطوارئ والخدمات الأساسية
وفي قطاع الأمن، تعاملت وزارة الداخلية والجهات التابعة لها مع نحو 17 ألف شكوى وطلب خلال أغسطس، وتمكنت من حسم أغلبها.
كما تفاعلت المنظومة مع 3518 شكوى وبلاغًا تتعلق بالسلامة العامة وانتظام المرافق والخدمات الأساسية، بالتنسيق مع وزارات الإسكان، والكهرباء، والداخلية، والتنمية المحلية والبيئة، والنقل، والبترول، إلى جانب المحافظات والأجهزة التنفيذية المعنية.
الاستثمار والصناعة والنقل
وفي إطار جهود تحسين بيئة الاستثمار وتنشيط الصناعة، تعاملت وزارتا الصناعة والاستثمار والتجارة الخارجية والجهات التابعة لهما مع 157 شكوى وطلبًا واستفسارًا من المواطنين والمصنعين والمستثمرين، وتمكنت الجهات المختصة، وفي مقدمتها الهيئة العامة للتنمية الصناعية والهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، من حسم والرد على 112 شكوى وطلبًا، واتخاذ الإجراءات اللازمة لتيسير الإجراءات وتحسين بيئة الأعمال.
وفي قطاع النقل، تعاملت وزارة النقل والجهات التابعة لها مع 905 شكاوى وطلبات مرتبطة بخدمات السكك الحديدية ومترو الأنفاق والنقل البري والنهري، مع إعطاء الأولوية لسرعة الفحص والاستجابة.
كما تعاملت وزارة البترول والثروة المعدنية وهيئاتها وشركاتها التابعة مع 4271 شكوى وبلاغًا وطلبًا خلال الشهر، فيما تعاملت وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والجهات التابعة لها مع 9720 شكوى وطلبًا وبلاغًا واستفسارًا.
وفي قطاع الزراعة والموارد المائية والري، بلغ إجمالي الشكاوى والطلبات والبلاغات نحو 3052 شكوى، بواقع 1725 شكوى لوزارة الزراعة واستصلاح الأراضي و1327 شكوى لوزارة الموارد المائية والري، وتمكنت الوزارتان والجهات التابعة لهما من حسم والرد على 1555 شكوى.
استمرار تطوير منظومة الشكاوى
وأكد الدكتور طارق الرفاعي أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تواصل تطوير آليات استقبال وفحص ومتابعة الشكاوى والطلبات والاستفسارات، مع تعزيز التنسيق الإلكتروني والميداني مع الوزارات والمحافظات والهيئات والجهات الحكومية.
وأشار إلى أن المنظومة تستهدف رفع سرعة الاستجابة وتحسين جودة الخدمات، والاستفادة من الشكاوى التي يتم رصدها عبر وسائل الإعلام ومنصات التواصل الاجتماعي، بما يسهم في معالجة المشكلات من جذورها وتعزيز الثقة بين المواطنين ومؤسسات الدولة.
