وزارة العمل تطلق مبادرة “اسأل وزارة العمل” عبر واتساب لتعزيز التواصل الرقمي مع المواطنين
أعلنت وزارة العمل إطلاق مبادرة جديدة تحت عنوان “اسأل وزارة العمل”، بهدف توفير قناة رقمية موحدة لاستقبال استفسارات المواطنين والرد عليها عبر تطبيق واتساب، في إطار جهود الوزارة لتطوير منظومة التواصل وتحسين جودة الخدمات المقدمة للجمهور.
وأكد وزير العمل حسن رداد أن المبادرة تستهدف تسهيل حصول المواطنين على المعلومات الصحيحة من مصادرها الرسمية، من خلال تخصيص رقم موحد لاستقبال الاستفسارات ومتابعتها بشكل منظم وسريع.
وأوضح الوزير أن المواطن يمكنه إرسال استفساره عبر تطبيق واتساب متضمناً البيانات الأساسية، وهي الاسم والرقم القومي والمحافظة وتفاصيل الاستفسار، بما يتيح تسجيل الطلب وتحويله إلى الجهة المختصة لدراسته والرد عليه بصورة دقيقة ومهنية.
وأشار إلى أن المبادرة تأتي في إطار توجه الدولة نحو تعزيز التحول الرقمي وتطوير آليات الاستجابة لاستفسارات المواطنين، مع توحيد مسار التعامل معها بما يضمن سرعة الإنجاز وجودة المتابعة.
وأضاف أن المنظومة الجديدة تعتمد على أدوات الذكاء الاصطناعي في تسجيل وتصنيف الاستفسارات وتحديد الجهات المختصة بالتعامل معها، فضلاً عن توفير ردود فورية للأسئلة الشائعة، مع إحالة الموضوعات التي تتطلب مراجعة متخصصة إلى الإدارات والمديريات المعنية ومتابعة الردود من خلال فريق فني متخصص.
وأكد وزير العمل أن المبادرة تمثل خطوة جديدة نحو رفع كفاءة خدمات المواطنين، وتوفير قناة رسمية موثوقة للحصول على المعلومات، بما يسهم في تعزيز الشفافية وتحسين تجربة المتعاملين مع الوزارة.
